O que significa 'Armazenamento'?
É o espaço em nosso servidor que o cliente possui dedicado à hospedagem de suas páginas, informações sobre estatísticas de acesso, arquivos de logs de acesso e arquivos com mensagens de erro customizadas. Não deve ser considerado como armazenamento o espaço dos e-mails e espaço de banco de dados, pois estes itens são contabilizados isoladamente. Caso a utilização de seu espaço ultrapasse o limite contratado, nós enviaremos um e-mail avisando ao cliente, que terá 3 (três) dias para remover o excedente ou optar para adquirir espaço adicional.

Como funcionam as contas de email?
Cada conta de e-mail configurada pode ser no formato conta de e-mail simples ou lista de discussão. O espaço de cada conta de e-mail pode ser ilimitada ou limitada pelo administrador do site. No caso de estouro da quota, o servidor começará a ignorar as mensagens que forem enviadas à respectiva conta. O acesso ao e-mail pode ser feito via Webmail ou POP3.
Como servidor de POP3 você pode utilizar: mail.seudominio.com.br. Utilize o mesmo servidor como servidor SMTP. Lembre-se de que seu usuário é sempre usuario@dominio.com.br e não se esqueça de habilitar a autenticação SMTP.

O que quer dizer 'Transferência Mensal'?
É o limite de tráfego que seu domínio e domínios redirecionados podem gerar em um mês, levando em consideração o uso de FTP, HTTP, SMTP e POP3 (FTP, páginas e email). Caso a utilização chegue a 90%, nós enviaremos um email informando, e o cliente terá a opção de adquirir banda adicional ou a interrupção do serviço ao atingir 100% da transferência contratada. É sempre possível consultar o painel de controle para saber a utilização até o dado momento.

O que quer dizer, 'Domínio Próprio'?
Isso significa que você poderá hospedar aqui um domínio que possua registrado, como por exemplo http://www.suaempresa.com.br ou http://www.sua-empresa.com

Como usar o painel de controle?
Usamos o Painel de Controle Cpanel, para controle do site. Para maiores informações consulte o tutorial desenvolvido pela equipe do Cpanel em http://www.cpanel.net/docs/cp/index.html

O que são redirecionamentos de email?
São contas virtuais de email que encaminham contas locais para outras contas de email em outros locais. Você pode criar, por exemplo, uma conta diretor@suaempresa.com.br que, ao receber um email, encaminha para um outro email seu, como fulano@zipmail.com.br. Além disso, é possível criar ALIAS de email, que são nomes alternativos que redirecionam para outras contas no mesmo servidor. Se seu email é jose@empresa.com.br, voce pode configurar um alias gerente@empresa.com.br, e todos os emails que chegarem para gerente@empresa.com.br vão ser redirecionados para jose@empresa.com.br.

O que é auto-resposta?
Caso você vá sair de férias ou em algum outro compromisso em que passará um tempo sem poder ler seus emails, pode configurar sua conta para enviar mensagens automaticamente para quem lhe enviar email, avisando que está ausente.

Anti-virus no email?
Nossos servidores são atualizados freqüentemente para que todos os emails que cheguem até eles sejam verificados. Em caso de vírus detectado, um email contendo o remetente e o assunto da mensagem contaminada será enviado à você. Caso conheça o remetente, sugerimos que o avise que está enviando virus por email. Como muitos dos virus criados ultimamente utilizam endereços falsos, caso não conheça o remetente, não se preocupe em avisá-lo, provavelmente o email não veio realmente dele.

Quais os tipos de suporte técnico oferecidos?
Nosso suporte técnico é oferecido exclusivamente por email, de forma a garantir o mesmo tratamento a todos os clientes. Utilize este formulário para acionar o suporte técnico.

O que é disponibilidade de 99,5%?
Significa que nossos servidores estarão no ar durante no mínimo, 99,5% do tempo de um mês. Isso significa que ele só poderá ficar fora por no máximo 3 hrs e 36 minutos (que é usado para atualizações de segurança). Caso esse tempo seja ultrapassado, o cliente receberá um reembolso correspondente ao tempo fora do ar.

O que é Firewall?
Firewall é um sistema que bloqueia acessos indevidos ao nosso servidor, evitando que pessoas que não devem ter acesso a determinados serviços os consigam. Além disso, integrado ao Firewall há um sistema de detecção de intrusos. Tentativas de invasão ou de 'negação de serviços (DoS - Denial of Service)' são logadas ou evitadas completamente. Isso serve para tornar a sua informação ainda mais segura.

Vocês fazem backup dos meus dados?
Diariamente, semanalmente e mensalmente fazemos backup de todos os dados de nossos clientes. Assim, em caso de uma pane no seu sistema, basta solicitar a nós que disponibilizaremos os dados de até 4 semanas atrás.

Há suporte a ASP?
Não. ASP é uma tecnologia Microsoft, e como nossos servidores são todos baseados em Linux, não ofereceremos este serviço. Porém, disponibilizamos PHP4 (http://www.php.net), que possui a mesma finalidade. Existem inclusive algumas ferramentas que convertem sites inteiros em ASP para PHP.

Vocês suportam PHP4? Qual o modelo de segurança aplicado? Safe Mode?
Sim, suportamos. O modelo de segurança adotado é não utilizar o PHP Safe Mode, mas obrigar todos os scripts PHP a passarem por um wrapper antes de serem executados. Dessa forma, transparentemente para o usuário, todos os arquivos .php são tratados por uma rotina que altera o usuário que está executando o script para o usuário do domínio em questão, evitando que usuários de diferentes domínios possam ter acesso a dados indevidos de outro domínio. A única limitação é de que se alguma função PHP precisa que ele esteja rodando como um módulo apache, ela precisará ser reescrita. (Consulte-nos caso tenha alguma dúvida - 99,9% do casos não implica em qualquer problema).

Suportam CGIs em Perl e Python?
Sim. Caso haja necessidade de instalação de algum módulo específico do CPAN, basta enviar uma mensagem para nosso suporte que prontamente lhe atenderemos. Consulte também nossa sessão de segurança para ver como deve manter seus scripts.

Há suporte a SSI (Server Side Includes)?
Sim.

Como posso atualizar os dados de minha página?
O cliente possui acesso FTP para seu espaço no servidor, ou pode utilizar uma interface WEB.

Posso customizar minhas páginas de erro?
Sim, as páginas de erro ficam disponíveis para serem alteradas no painel de controle.

Há suporte a WAP?
Sim.

Posso saber quem acessou meu site?
Sim, acessando o painel de controle você tem várias estatísticas de acesso do seu servidor.

Suporte XML?
Sim.

Quais bancos de dados são suportados?
Suportamos banco de dados MySQL, caso seja de seu interesse outro banco de dados, por favor entre em contato. A administração do banco de dados poderá ser realizada via PhpMyAdmin, no painel de controle.

Como adquiro armazenamento adicional?
Quando seu espaço estiver estourado, entraremos em contato para avisar sobre a condição, oferencendo a opção de adquirir mais espaço. Caso não seja optado por adquirir mais espaço, o cliente tem 3 dias para reduzir a quantidade de dados em seu espaço, sob a pena da indisponibilidade do serviço após os 3 dias.

Quando preciso de transferência mensal adicional?
Cada cliente possui um limite de transferência mensal (veja esse item no faq). Quando esse limite atinge 90%, nós enviamos um email informando ao cliente, que tem a opção de adquirir uma quota adicional de transferência, ou ter seu serviço interrompido quando ultrapassar 100%. Essa quota adicional é a transferência mensal adicional.

Vocês suportam extensões FrontPage?
Sim

O que é 'redirecionamento de domínio'?
Algumas vezes é importante que mais de um endereço acesse o mesmo conteúdo. Isso é comum principalmente quando há chances de erro de interpretação no nome de sua empresa. Por exemplo, você tem um domínio http://www.novillo.com.br/. As chances de um usuário acessar http://www.novilo.com.br/ quando forem acessar o site de sua empresa é grande. É possível então, para o cliente, registrar os dois domínios na FAPESP (novilo.com.br e novillo.com.br) e fazer com que os dois apresentem o mesmo conteúdo, e que os emails direcionados a qualquer um desses domínios cheguem às mesmas caixas postais. Esse serviço é chamado de redirecionamento de domínio.

Qual o diretório aonde se encontram meus arquivos?
O diretório é o /home/username/public_html

Qual o diretório do Perl?
/usr/bin/perl

Qual o diretório do CURL?
/usr/bin/curl

Qual o diretório do sendmail?
/usr/sbin/sendmail

Quanto tempo leva para meu domínio começar a responder?
Normalmente leva de 24-48 horas para um domínio ser propagado. (http://registro.br)

Como devo configurar o registro do DNS para meus domínios?
Por favor leia o seu E-mail de boas vindas, em geral deve-se usar os servidores de DNS.